Cos’è il G.L.U.E. e perché è fondamentale nel marketing moderno
Il termine G.L.U.E., acronimo di Giving Little Unexpected Extras, indica la pratica di offrire ai clienti qualcosa in più rispetto alle loro aspettative, senza preavviso e senza costi aggiuntivi per loro.
Questo approccio, sempre più diffuso nel marketing relazionale, punta a creare un effetto sorpresa positivo che rafforza la percezione del brand e stimola il passaparola.
Il principio alla base è semplice: le persone ricordano di più le esperienze inaspettate e positive. Un piccolo gesto extra può trasformare un cliente soddisfatto in un cliente fedele e promotore del brand.
Esempi pratici di G.L.U.E. possono includere:
Un campione omaggio inserito in un ordine online.
Un upgrade gratuito di un servizio.
Un biglietto di ringraziamento personalizzato.
Un piccolo bonus o regalo digitale a sorpresa.
Come applicare il G.L.U.E. marketing nella strategia aziendale per massimizzare la fidelizzazione
Integrare il G.L.U.E. nella propria strategia non richiede grandi investimenti, ma creatività e attenzione ai dettagli. Ecco alcuni step per renderlo efficace:
Conoscere il cliente
Più si comprendono le preferenze e le esigenze del target, più sarà facile offrire un extra realmente apprezzato.Agire con tempestività
Il valore dell’extra è maggiore se offerto in un momento strategico, ad esempio subito dopo un acquisto importante o per celebrare una ricorrenza.Mantenere l’effetto sorpresa
L’impatto emotivo si perde se il gesto è atteso o promesso. Deve essere un vero “wow moment”.Integrare il gesto con il brand storytelling
L’extra deve essere coerente con l’identità del marchio e rafforzarne la narrazione.
Applicare il G.L.U.E. in maniera costante genera customer loyalty, migliora la brand reputation e aumenta la customer lifetime value. In un mercato sempre più competitivo, questo approccio può essere l’elemento distintivo che fa dire al cliente: “Torno da loro perché mi sorprendono sempre”.
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